Фокус на клиента — конференция 2026

*ФИО *Телефон *Электронная почта

*Сфера деятельности

*Компания *Должность

*Собираюсь посетить

Количество мест ограничено, действует квота на компанию:
Часть 1 (пленарная сессия) — до 2 участников
Часть 2 (экспертные выступления) — до 3 участников

Согласен(-на) на обработку персональных данных Согласен(-на) получать напоминания об этом мероприятии по e-mail

*поля, обязательные для заполнения

Ключевые участники

Эльвира Набиуллина, модератор

Председатель Банка России

Анастасия Ракова, спикер

Заместитель Мэра Москвы, Правительство Москвы

Герман Греф, спикер

Президент, Председатель Правления, Сбербанк

Андрей Костин, спикер

Президент-Председатель Правления, Банк ВТБ

Мадина Абылкасымова, спикер

Председатель Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка

Александр Аузан, спикер

Декан экономического факультета, МГУ им. М.В. Ломоносова

Мухамед Хамуков, участник

Директор по стратегическим партнерствам, Ozon

Человекоцентричность: переход от концепции к практике

В фокусе внимания окажутся практические подходы внедрения человекоцентричности в операционные процессы компаний, а также ключевые вызовы и барьеры, возникающие на пути трансформации бизнеса

Платформенная экономика и мультибанкинг: кто станет оператором финансовой жизни клиента?

Дискуссия о развитии экосистем мультибанкинга и их влиянии на финансовый сектор, включая необходимость регулирования и прозрачности платформ для пользователей

Искусственный интеллект: в чьих интересах работает персонализация?

Как внедрить ИИ и персонализацию так, чтобы они работали в интересах клиента? На сессии обсудим, что важно учитывать при реализации технологий, какие возможности и риски видят представители рынка

Практическая дискуссия Иммерсивный клиентский опыт: один день из жизни Клиента

Практическая дискуссия о том, как иммерсивные технологии и ИИ изменят клиентский опыт: что реально меняется при интеграции технологий в повседневную среду и как ИИ упрощает сложные продукты

Елена Румянцева, модератор

Заместитель руководителя Службы по защите прав потребителей, Банк России

Кирилл Гришин, спикер

CEO, Дринкит

Андрей Завадских, спикер

CEO, Точка Банк

Святослав Емельянов, спикер

Председатель Правления, WB Банк

Марина Титова, спикер

Вице-президент, директор департамента по развитию потребительского бизнеса, Лаборатория Касперского

Выступления руководителей
ведущих компаний

Руководители компаний из транспортной, страховой и технологической отраслей поделятся практическим опытом развития клиентского сервиса

Антон Петров

Начальник Дирекции скоростного сообщения, РЖД

Константин Локшин

Директор департамента клиентского опыта и производственной системы, Ингосстрах

Виктория Алексеева

Директор департамента маркетинговых проектов, генеральный продюсер киберфестиваля Positive Hack Days, Positive Technologies

Нетворкинг

Юлия Пархоменко

Генеральный директор Biztrain, эксперт РАНХиГС

Практическое обсуждение о том, как совместить эффективность и «человечность» в банковском сервисе и превратить идеи в реальные шаги по улучшению клиентского опыта

Частые вопросы

Как стать участником конференции?

Списки участников конференции на этот год сформированы. Вы можете подключиться к трансляции конференции онлайн. В случае заинтересованности принять участие в конференции в следующем году, пожалуйста, напишите об этом нам на почту client@cbr.ru

Будет ли доступна запись трансляции?

Запись трансляции будет доступна после окончания конференции в социальных сетях Банка России (ВКонтакте, RUTUBE)

Как добраться?

Конференция состоится в Ситуационном центре г. Москвы по адресу Вознесенский переулок, д. 22, бизнес-центр «Усадьба-центр». Рядом находятся станции метро Чеховская, Тверская, Пушкинская. Парковка городская. Проход на конференцию осуществляется через боковой вход «Медиацентр». При себе необходимо иметь паспорт